Politique de retour et remboursement

La présente politique précise les conditions de retour, de rétractation, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur accessoires-du-vin.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@accessoires-du-vin.fr.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et complet
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible
• Le retour doit être effectué dans le délai légal applicable
• Le client doit conserver une preuve d’expédition et un numéro de suivi lorsque disponible

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur ou de produit non conforme.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Contacter le service client à contact@accessoires-du-vin.fr
2. Indiquer le numéro de commande et le ou les produits concernés
3. Attendre les instructions de retour transmises par email
4. Expédier le colis à l’adresse communiquée par le service client
5. Conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement du retour

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le client est informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable, et au plus tard dans les délais prévus par la loi.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

5. Échanges

Lorsqu’un échange est possible, le client peut en faire la demande auprès du service client. L’échange dépend de la disponibilité du produit demandé.

Si l’échange n’est pas possible, un remboursement pourra être proposé après réception et validation du retour.

6. Articles non éligibles aux retours

Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsque la loi prévoit une exception, notamment :

• Produits personnalisés ou gravés à la demande du client
• Articles utilisés, endommagés ou incomplets après réception
• Produits ne pouvant pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, lorsque cela est applicable

Les produits achetés en promotion bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf exception légale applicable ou produit non conforme aux conditions de retour.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit reçu défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dès que possible à l’adresse suivante : contact@accessoires-du-vin.fr.

Il est recommandé de joindre des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison afin de faciliter le traitement de la demande.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, le client peut contacter le service client :

• Email : contact@accessoires-du-vin.fr
• Téléphone : 06 20 12 43 16