Politique de Retour et Remboursement
Droit de Rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions :
- Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Tout retour doit être accompagné du formulaire de retour.
Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Complétez le formulaire de retour.
- Imprimez le formulaire et insérez-le dans votre colis.
- Expédiez le colis à l’adresse communiquée par e-mail après validation de votre demande.
- Conservez la preuve d’expédition et transmettez-nous le numéro de suivi.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Si accepté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez l’indiquer sur le formulaire de retour. Nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrés après réception du produit retourné.
Articles non éligibles aux retours
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou gravés.
- Articles ayant été utilisés ou endommagés après réception.
- Produits achetés en promotion, sauf en cas de défaut.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@accessoires-du-vin.fr